امروزه، از جمله مهمترین مباحث بازاریابی، برند[۱] و نام تجاری است که پیش روی شرکت های تجاری قرار دارد. اهمیت آن تا حدی است که…

اقتصاد کشورهای پیشرفته، امروزه به سمت خدماتی شدن هر چه بیشتر  پیش می رود. در نتیجه درصد فعالیت سازمان های خدماتی بالاتر رفته است. در…

۱-۶) فرضیه های تحقیق براساس مدل مفهومی  به بیان فرضیه های تحقیق می پردازیم : ۱-  شواهد برند تاثیر مثبت بر رضایت دارد. ۲-  شواهد…

۲-۱-۴) ابعاد اندازه گیری وفاداری به برند ادبیات مربوط به اندازه گیری وفاداری، یک پیشرفت تکاملی را نشان می دهد که با مفاهیمی بر مبنای…

۲-۱-۵) اهمیت وفادری مشتریان به برند در همه تحقیقات، اهمیت وفاداری مشتریان در ایجاد سودآوری شرکت ها مورد قبول قرار گرفته و درباره همبستگی بین…

۲-۱-۶) عوامل تاثیر گذار بر وفاداری به برند در ذیل نمونه هایی از عوامل موثر بر وفاداری آورده شده است : تمایل در تغییر برند…

نقش انحصارگرایی خرید[۱] در وفاداری خرید : بخش اعظمی از ادبیات موجود در این زمینه با این اشکال مواجه است که با آنچه که مشتری…

نقش شخصیت برند[۱] بر وفاداری برند یک برند شخصیت دارد و با آن خصوصیت پیدا می‎کند. راحت ترین راه برای شخصیت دادن به یک برند…

۲-۲-۳) ویژگی های برند خدمات بعضی از خدمات، مستلزم حضور مشتری است. خدمات از نظر این که برطرف کننده نیاز شخصی یا غیر شخصی باشند،…

۲-۳-۱) رضایت مفاهیم مربوط به رضایت مشتری و اندازه گیری آن، اولین بار در سال ۱۹۷۷ توسط اولیور[۲] بیان شد؛ وی رضایت مشتری را به…