امروزه، از جمله مهمترین مباحث بازاریابی، برند[۱] و نام تجاری است که پیش روی شرکت های تجاری قرار دارد. اهمیت آن تا حدی است که مدیریت برند به رشته مستقلی […]

اقتصاد کشورهای پیشرفته، امروزه به سمت خدماتی شدن هر چه بیشتر  پیش می رود. در نتیجه درصد فعالیت سازمان های خدماتی بالاتر رفته است. در ایران نیز تعداد موسسات خدماتی […]

۱-۶) فرضیه های تحقیق براساس مدل مفهومی  به بیان فرضیه های تحقیق می پردازیم : ۱-  شواهد برند تاثیر مثبت بر رضایت دارد. ۲-  شواهد برند تاثیر مثبت بر نگرش […]

۲-۱-۴) ابعاد اندازه گیری وفاداری به برند ادبیات مربوط به اندازه گیری وفاداری، یک پیشرفت تکاملی را نشان می دهد که با مفاهیمی بر مبنای رفتار آغاز شده است؛ رویکردهای […]

۲-۱-۵) اهمیت وفادری مشتریان به برند در همه تحقیقات، اهمیت وفاداری مشتریان در ایجاد سودآوری شرکت ها مورد قبول قرار گرفته و درباره همبستگی بین وفاداری و سودآوری به صورت […]

۲-۱-۶) عوامل تاثیر گذار بر وفاداری به برند در ذیل نمونه هایی از عوامل موثر بر وفاداری آورده شده است : تمایل در تغییر برند خدماتی[۱] تغییر برند خدماتی، تمایل […]

نقش انحصارگرایی خرید[۱] در وفاداری خرید : بخش اعظمی از ادبیات موجود در این زمینه با این اشکال مواجه است که با آنچه که مشتری انجام می دهد، سر و […]

نقش شخصیت برند[۱] بر وفاداری برند یک برند شخصیت دارد و با آن خصوصیت پیدا می‎کند. راحت ترین راه برای شخصیت دادن به یک برند این است که آن را […]

۲-۲-۳) ویژگی های برند خدمات بعضی از خدمات، مستلزم حضور مشتری است. خدمات از نظر این که برطرف کننده نیاز شخصی یا غیر شخصی باشند، با یکدیگر تفاوت دارند. همچنین […]

۲-۳-۱) رضایت مفاهیم مربوط به رضایت مشتری و اندازه گیری آن، اولین بار در سال ۱۹۷۷ توسط اولیور[۲] بیان شد؛ وی رضایت مشتری را به عنوان خوشایند و یا دلپذیر […]